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威廉希尔首页威廉希尔平台威廉希尔app:如何做好淘宝客服

发布于:2019-07-16 13:45来源:威廉希尔首页威廉希尔平台威廉希尔app企业管理咨询有限公司 作者:威廉希尔平台威廉希尔app 点击:
  对于淘宝店铺的卖家而言,一个好的淘宝客服,可以为店铺带来很大的流量,如何成为一个好的淘宝客服呢?
 
  一、熟悉店铺的产品
 
  对于淘宝客服而言,熟悉自己店铺的产品的相关信息是最基本的事情。淘宝客服是链接淘宝店铺和客户的桥梁,所以淘宝客服是非常重要的,对店铺产品的特征、功能、注意事项等信息要全面了解,并且要有自己的见解,为解决客户的所有问题打下坚定的基础。
 
  二、与客户沟通
 
  淘宝客服最重要的就是与客户沟通,沟通好不但可以提升客户对店铺的好感,而且还可以促进客户对商品的购买欲望。与客户沟通的技巧:
 
  1、有礼貌:对于大部分的客户而言,都希望在沟通的时候遇到一个有礼貌的客服。
 
  2、灵活多变:做客服不能太死板,不能照着模版去沟通,要灵活多变,让客户觉得面对的是一个活生生的人,而不是冷冰冰的机器人。
 
  3、情绪要平稳:一个人的情绪变化,可以通过聊天表达出来,在与客户沟通的时候一定要表现出是为客户解决问题的,情绪要平稳,不要忽高忽低。
 
  4、头脑清醒,冷静判断:做淘宝客服肯定会遇到不讲理的那种人,但是我们一定要保持冷静的头脑,耐心的为客户解决问题,不要跟着客户的情绪走。
 
  5、有耐心:在淘宝购物的并不全是年轻人,也有很多对这个不了解的人,会问很多的问题,一定要有耐心,耐心解答客户的所有问题。
 
  6、回复及时:做为一个买家而言,与客服沟通都希望得到及时的回复,从而判断是否要购买这个商品,所以回复要及时。现在很多商家都觉得自己店铺比较大,效益也比较好,对于用户的问题不理不睬的,导致很多客户流失。
 
  三、客户评价
 
  在淘宝上面,不仅仅是客户给店铺评价,店铺也可以给客户评价。所以在客户收到货物之后,客服可以及时的为客户做个评价,为自己店铺免费打个广告的同时,让客户觉得比较暖心。遇到客户的中差评评价也不必要慌张,可以与客户进行沟通,了解到底是因为什么原因导致的,然后在进行解决就行了。
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